Politique de remboursement

Annulations

Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez saycosmetic !
Juste un petit rappel : si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai généreux de 24 heures pour l'annuler sans frais.
Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré que nous serons plus qu'heureux de traiter un remboursement complet dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.
Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé / incorrect

Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter.
Dans ces cas, saycosmetic se charge de rembourser ou de réexpédier les articles sans frais supplémentaires pour vous.
Cependant, nous aurons besoin d’une photo ou d’une vidéo de l'article concerné afin de pouvoir valider et traiter la demande.
Si vous souhaitez nous retourner l’article, l’expédition sera à notre charge et nous vous fournirons la procédure à suivre.

Retours

Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d’achat possible, c’est pourquoi nous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non ouverts, dans leur emballage d’origine, et sans aucun signe d’utilisation.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article reçu endommagé.

Pour toute demande concernant les retours ou annulations, contactez-nous à : ccontact@saycosmetic.com
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Cette politique de retour s’applique aux pays de l’Union Européenne.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Pour retourner votre article, envoyez-nous un e-mail à contact@saycosmetic.com

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Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.
L’article doit être dans un état neuf.
Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si l’article arrive endommagé, saycosmetic prendra en charge les frais de retour.
Si le client change d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Chez saycosmetic, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes.
Cependant, une fois les colis remis aux transporteurs, le transport et la gestion logistique relèvent de leur responsabilité.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces sociétés de livraison.

En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le service client du transporteur concerné.
Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement

saycosmetic offre une garantie de remboursement de 14 jours, sauf dans les cas suivants :

Si le client n’est pas satisfait de la couleur du produit commandé.
Si le client a endommagé le produit après utilisation.
Si le client refuse la livraison.
Si le problème est lié à un retard, une perte ou un dommage causé par le transporteur.

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@saycosmetic.com